Je vous rappelle!




S'il y a bien une promesse non tenue qui est pénible, c'est celle-ci!
"Je vous rappelle!"
Sans forcément fixer de deadline ni donner davantage d'informations.
"Je vous rappelle!" c'est comme un peu comme un coup de pied dans une canette abandonnée dans la rue : ça déplace le problème, ça ne le résout pas...
Du point de vue du client, c'est une promesse. Qui doit être tenue!
Et quand la promesse est "oubliée", le client a le sentiment de devenir inexistant et finit par s'en aller!
Au mieux, il râlera avant de partir et vous le rattraperez au vol. Au pire, il partira sans rien vous dire.
Si cela arrive, voici au moins 3 questions à se poser : est-ce que cela arrive souvent? Pourquoi? Que dois-je mettre en place pour éviter les récidives?

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Par Emmanuelle Huss-Jossot

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