Salut! Tu vas bien?

"Salut! Tu vas bien?" 
Question générique appelant trop souvent un choix de deux réponses acceptables en entreprise : "ça va!" ou sa variante "bien et toi?"

Bien évidemment, la question se décline au vouvoiement avec une même variante de réponses génériques...

Pourtant, c'est une question clé en management et les employés ne seront pas toujours tendres avec celui qui ne saura pas l'exploiter. Qui n'a jamais entendu quelqu'un de son entourage personnel ou professionnel dire, en parlant d'un de ses supérieurs : celui-là, il tend la main, te demande comment tu vas par politesse mais n'attend même pas la réponse! Tout y passe : le regard, la perception de l'attente d'une réponse standardisée ou non. Au mieux, le goujat du bonjour passera pour un indifférent, au pire, pour un hypocrite... 

Et pourtant, bien exploitée, cette question est une clé merveilleuse pour découvrir vos employés : leurs passions, leurs contraintes, leurs aptitudes, leurs rêves d'avenir...

Cela sert également, d'abord et surtout, à identifier les rectificatifs en management à opérer ou les leviers à utiliser pour aider vos employés à passer un cap. 

Etre un manager, ie un facilitateur, ne se fait pas sans des bases dont la façon de dire bonjour est un outil merveilleux pour engager la conversation, solliciter un entretien informel (Vous n'avez pas l'air d'aller bien aujourd'hui, vous voulez qu'on prenne une salle pour en parler?). Bien entendu, l'idée ici n'est pas d'être inquisiteur mais bien de comprendre ce qui se passe dans cet environnement vivant qu'est votre entreprise...

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Par Emmanuelle Huss-Jossot